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impossibilité d'installer BDkapp

Publié : mar. 5 nov. 2019 09:50
par Audrey
Bonjour,

après avoir essayé d'utiliser Bdkapp depuis un moment j'ai désinstallé l'application et essayer de la réinstaller sur mon ordinateur (sous Windows 10) mais j'ai un message d'erreur m'informant qu'il est impossible d'installer bdkapp sur mon ordinateur;

ESt ce un problème de réglage du logiciel ou cela viendrait il de mon ordinateur ?

Merci de votre réponse
Audrey

Re: impossibilité d'installer BDkapp

Publié : mar. 5 nov. 2019 10:25
par Michel
Bonjour Audrey,

il n'y a pas de réglage particulier pour l'installation.
Quel est le message d'erreur exact ?

Re: impossibilité d'installer BDkapp

Publié : mar. 5 nov. 2019 10:58
par Audrey
Bonjour,
dans mon centre de notification j'ai ce message :
"installation impossible. Nous allons réessayer sous peu" et rien ne se passe.....

et dans le windows store au moment de télécharger l'application j'ai ça :
-Vous possédez ce produit
-Erreur : voir les détails (quand je clique dessus j'ai le message suivant : un problème inattendu s'est produit, si vous signalez ce problème cela nous aidera à mieux le comprendre. Vous pouvez patienter quelques instants et réessayer ou redemarrer votre appareil. Le problème a peut être été résolu entre temps)

Et je ne peux pas aller plus loin.
Audrey

Re: impossibilité d'installer BDkapp

Publié : mar. 5 nov. 2019 11:03
par Michel
ah alors si le problème vient du store, je ne vais pas être assez compétent.
Je vais en parlé à un technicien spécialiste de windows.

Re: impossibilité d'installer BDkapp

Publié : jeu. 7 nov. 2019 11:28
par Audrey
Bonjour,

Avez vous pu avoir une réponse concernant mon problème auprès de votre technicien spécialiste de windows?
Merci
Audrey

Re: impossibilité d'installer BDkapp

Publié : jeu. 7 nov. 2019 12:50
par Michel
il est en déplacement et reviens demain matin.
Je vous dis dès que j'en sais plus.

Re: impossibilité d'installer BDkapp

Publié : ven. 8 nov. 2019 08:37
par Audrey
Bonjour,
merci beaucoup

Pour information complémentaire pour votre collègue, j'ai essayé d'installer une autre application (solitaire) via Windows Store et j'ai exactement les mêmes messages d'erreur.

Audrey

Re: impossibilité d'installer BDkapp

Publié : ven. 8 nov. 2019 19:38
par Michel
Bonsoir Audrey, vous pourrez me confirmer que votre problème est résolu suite à l'appel du technicien.