Forum BDKapp

[Markokiné]

Bonjour à toutes et à tous,

Voilà j'ai un soucis pour ajouter ma collègue afin qu'elle puisse avoir accès à la base de patients Vega dans BDKAPP et faire ses propres bilans.

J'ai bien reçu les instructions de Vega pour envoyer l'invitation à ma collègue. Elle l'a bien reçue. Seulement au moment d'accepter ... il ne se passe rien. Pas de nouveau 'espace de travail'. Pas de base de patient. ET le message d'invitation est toujours là


https://ibb.co/DpJr9kH

Comment puis résoudre ce problème svp ?

merci pour votre aide

[Michel]

Bonjour il y a eu un souci lors des inscriptions faites entre mercredi dernier et lundi après-midi. Est-ce que votre collègue a créé son compte dans ce laps de temps ?

[Markokiné]

Bonjour,

le compte de ma collègue a été fait il y a un moment déjà. Merci pour la précision

[Michel]

Je viens de regarder la capture avec attention.
Si je comprends bien quand elle clique sur accepter il ne se passe rien ?
Je trouve très étonnant qu'elle est deux espaces de travail avec les identifiants ce n'est absolument pas normal.

[Markokiné]

Oui nous avons tenté d'associer mon espace de travail avec elle, sans succès. D'où la création de ces deux postes de travail.

Maintenant il est même impossible de les supprimer. Nous avons ce message qui apparait à chaque tentation de suppression ou connexion :

"Information

Vous avez atteint la limite incluse dans le pack en cours.

Cette fonctionnalité nécessite une modification de votre compte utilisateur. Contactez l'administrateur ou le support client

Connectez-vous ci-dessous :

www.bdkapp.com
Ou contactez le service client au :

0467912523"

[Michel]

J'imagine que vous faites la suppression depuis son compte à elle et est-ce qu'elle est bien invité en tant qu'administrateur ? où est-ce qu'elle est invité en tant que collaborateur ?
Je suis désolé mais nous sommes tous actuellement sur le salon rééduca à Paris. Du coup nous sommes un peu moins disponible que d'habitude et avec beaucoup moins d'outils sous la main

[Markokiné]

Bonjour,

Pas de soucis je comprends. J'ai donné les droits d'administration à ma collègue et ça ne change rien. Est ce qu'on peut tenter de supprimer son compte et de le créer à nouveau ? (sachant qu'elle n'a encore aucun bilan d'enregistré)

[Michel]

Si vous voulez envoyez moi votre téléphone en mp avec un ou deux créneaux et je vous appelle pour regarder ca en détail.

[Markokiné]

Bonjour Michel,

Ok très bien, je vous envoie un mp

bien cordialement,

Marko

[Michel]

Bonjour Markokiné,

vous me direz si vous avez pu résoudre votre problème ?

Merci